Перейти к основному содержимому

Связаться с поддержкой

Нужна помощь? Вот как связаться с командой Zeno.

Перед обращением в поддержку​

Сэкономьте время, проверив сначала эти ресурсы:

1. Поиск по документации​

Используйте строку поиска вверху этой страницы. Ответы на большинство распространенных вопросов находятся здесь.

2. Проверьте FAQ​

См. Часто задаваемые вопросы для быстрых ответов на распространенные проблемы.

3. Ищите значок "?"​

В приложении Zeno нажмите значок "?" рядом с функциями для получения контекстной справки.

4. Просмотрите сообщения об ошибках​

Сообщения об ошибках часто содержат конкретные указания о том, что делать дальше.

→ Ошибки и устранение неполадок

Как с нами связаться​

Поддержка по электронной почте​

Электронная почта: support@zeno-cy.com

Время ответа:

  • В рабочее время (пн-пт, 9:00-18:00 CET): в течение 4 часов
  • Вне рабочего времени: в течение 24 часов
  • Выходные: в течение 48 часов

Лучше всего подходит для:

  • Технических проблем
  • Проблем с аккаунтом
  • Вопросов по оплате
  • Запросов на новые функции

Чат в приложении (скоро)​

Живой чат будет доступен прямо в приложении Zeno для быстрых вопросов.

Экстренная поддержка​

Для критических проблем, влияющих на ваш бизнес: Электронная почта: urgent@zeno-cy.com

Что считается критическим:

  • Полная потеря доступа к вашему рабочему пространству
  • Проблемы с целостностью данных
  • Проблемы с безопасностью
  • Ошибки в оплате, препятствующие доступу

Время ответа: В течение 1 часа в рабочее время

Что включить в ваше сообщение​

Помогите нам помочь вам быстрее, включив:

1. Четкое описание​

Объясните, что вы пытались сделать и что произошло вместо этого.

Хороший пример: "Я пытался загрузить счет в формате PDF, но получил ошибку 'Ошибка загрузки'. Файл размером 2 МБ в формате PDF."

Неинформативно: "Это не работает."

2. Шаги для воспроизведения​

Если это ошибка, сообщите нам, как воспроизвести проблему:

  1. На что вы нажали
  2. Что вы ввели
  3. Что произошло

3. Сообщения об ошибках​

Скопируйте точное сообщение об ошибке, если оно есть. Скриншоты тоже помогают.

4. Ваше окружение​

  • Браузер (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
  • Операционная система (Windows, Mac, Linux)
  • Тарифный план Zeno (Бесплатная пробная версия, Starter, Professional, Enterprise)

5. Информация об аккаунте​

  • Ваш адрес электронной почты
  • Название компании (если применимо)
  • Приблизительная дата/время возникновения проблемы

6. Что вы уже пробовали​

Сообщите нам, какие шаги по устранению неполадок вы уже предприняли. Это поможет нам не предлагать то, что вы уже пробовали.

Что НЕ следует включать​

Из соображений безопасности никогда не отправляйте:

  • Ваш пароль
  • Ключи API или токены
  • Полные банковские выписки
  • Конфиденциальные финансовые данные

Если нам понадобится просмотреть определенные данные, чтобы помочь вам, мы запросим их безопасным способом.

Ожидания от ответа​

Что мы сделаем​

  1. Подтвердим получение вашего сообщения в течение указанного времени ответа
  2. Зададим вопросы, если нам понадобится дополнительная информация
  3. Предоставим решения или обходные пути
  4. Свяжемся с вами, чтобы убедиться, что проблема решена

Чего мы не будем делать​

  • Предоставлять финансовые, налоговые или юридические консультации
  • Вносить изменения в ваши данные без вашего явного разрешения
  • Делиться вашей информацией с третьими сторонами

Запросы на новые функции​

Есть идея по улучшению Zeno?

Электронная почта: feedback@zeno-cy.com

Что включить:

  • Какую функцию вы хотели бы видеть
  • Почему она была бы полезна
  • Как бы вы ее использовали

Мы читаем каждое предложение, хотя и не можем реализовать все. Популярные запросы получают приоритет.

Сообщения об ошибках​

Нашли ошибку?

Электронная почта: bugs@zeno-cy.com

Что включить:

  • Подробные шаги для воспроизведения
  • Ожидаемое поведение vs. фактическое поведение
  • Скриншоты или видеозаписи экрана, если возможно
  • Ошибки консоли браузера (если вы знаете, как их получить)

Отзывы о документации​

Нашли ошибку в этой документации? Что-то непонятно?

Электронная почта: docs@zeno-cy.com

Что включить:

  • Ссылку на страницу
  • Что не так или непонятно
  • Предложение по улучшению (необязательно)

Социальные сети​

Следите за нами, чтобы получать обновления, советы и анонсы:

  • Twitter/X: @ZenoCY (скоро)
  • LinkedIn: Zeno CY (скоро)

Примечание: По вопросам поддержки, пожалуйста, используйте электронную почту. Сообщения в социальных сетях могут не отслеживаться регулярно.

Рабочие часы​

Рабочие часы: Понедельник-Пятница, 9:00 - 18:00 по центральноевропейскому времени (CET)

Праздники: Мы закрыты в основные европейские праздники. Проверьте нашу страницу статуса для конкретных дат.

Статус сервиса​

Проверьте, есть ли у Zeno проблемы: Страница статуса: status.zeno-cy.com (скоро)

Если есть известный сбой, он будет опубликован там с обновлениями.

Конфиденциальность​

Когда вы обращаетесь в поддержку:

  • Мы собираем только ту информацию, которую вы предоставляете
  • Мы используем ее только для решения вашей проблемы
  • Мы не делимся ею с третьими сторонами
  • Мы сохраняем переписку со службой поддержки для контроля качества и обучения

→ Обработка данных

Эскалация​

Если вы не удовлетворены ответом поддержки:

  1. Ответьте на письмо поддержки и попросите об эскалации
  2. Включите "ЭСКАЛАЦИЯ" в тему письма
  3. Объясните, почему вам нужна эскалация

Старший сотрудник службы поддержки рассмотрит ваш случай в течение 24 часов.

Поддержка для Enterprise​

Клиенты Enterprise получают:

  • Выделенного менеджера поддержки
  • Приоритетное время ответа
  • Возможность поддержки по телефону
  • Ежеквартальные обзоры бизнеса

Свяжитесь с sales@zeno-cy.com, чтобы узнать больше о планах Enterprise.

Спасибо​

Мы здесь, чтобы помочь. Не стесняйтесь обращаться, если вам нужна помощь.

Команда Zeno