Перейти к основному содержимому

Контакт

Zeno CY сейчас на этапе пилота. По ту сторону каждого письма — один человек, основатель. Никаких уровней поддержки, никаких очередей чат-ботов, никаких номеров тикетов.

Прежде чем писать​

На большинство вопросов уже есть ответы в документации. Быстрая проверка часто экономит переписку:

  1. Используйте строку поиска вверху этой страницы.
  2. Пробегитесь по FAQ — частые вопросы там.
  3. Ищите иконку ? рядом с функцией внутри Zeno Console — она открывает страницу в этой документации с привязкой к тому, что вы смотрите.
  4. Внимательно прочитайте сообщение об ошибке. Многие ошибки несут ссылку прямо в страницу Ошибки и устранение неполадок.

Если всё равно нужна помощь, напишите мне напрямую.

Прямой контакт​

Email: maxim.viazov@zeno-cy.com

Это единственный канал контакта во время пилота. Он идёт в мой личный ящик.

Я читаю каждое сообщение и отвечаю в течение рабочего дня в кипрскую рабочую неделю. Выходные тише — заложите более долгое ожидание.

Что помогает мне быстрее ответить​

Несколько строк контекста сэкономят круг переписки:

  1. Что вы делали — какой экран, какой документ, какой шаг.
  2. Что вы ожидали и что фактически произошло.
  3. Точное сообщение об ошибке, если оно было. Скриншот помогает больше описания.
  4. Браузер и ОС — Chrome / Safari / Firefox на macOS / Windows / Linux.
  5. Что уже пробовали, чтобы я не предлагал то же самое.

Пример:

Пытался загрузить PDF-инвойс (2 МБ) на экране Документы. Превью показывает «Processing incomplete», кнопки переразбора остаются неактивными. Переподключение папки не помогло. Safari 17 на macOS Sonoma.

Этого одного абзаца мне хватит, чтобы начать.

Что не присылать​

Для вашей безопасности, пожалуйста, не включайте:

  • Пароли или сид-фразы.
  • API-ключи или токены доступа.
  • Полные банковские выписки или нередактированные финансовые записи.

Если мне действительно нужно увидеть чувствительные данные, я попрошу через защищённый канал — никогда вложением к обычному письму.

Обратная связь по пилоту​

Обратная связь во время пилота — самое ценное, что вы можете мне отправить. Нет отдельной формы или системы тикетов. Тот же email работает для:

  • Сообщений об ошибках.
  • Запросов на новые функции.
  • «Эта часть документации непонятна».
  • «Эта часть продукта делает не то».

Я читаю каждую заметку. Повторяющиеся паттерны напрямую двигают дорожную карту.

Чего я не буду делать​

Для честности:

  • Я не юрист и не налоговый консультант. Решения по комплаенсу, налогам и бухгалтерии остаются за вами.
  • Я не буду менять данные в вашем рабочем пространстве без явного разрешения.
  • Я не буду делиться вашей информацией или документами с третьими сторонами.

Когда меня нет​

Если вы не получили ответ в течение двух рабочих дней, пожалуйста, отправьте письмо повторно в той же ветке. Почтовые фильтры иногда прячут вещи, и напоминание помогает.

См. также​