Перейти к основному содержимому

Ошибки и устранение неполадок

Эта страница связывает типовые runtime-ошибки с практическими шагами восстановления.

Доступ запрещен​

Что означает: ваша роль или политика среды не разрешает действие.

Что делать:

  1. Проверьте scope роли в Settings
  2. Попросите Owner проверить политику доступа
  3. Повторите после relogin, если роль менялась

Хранилище / папка недоступна​

Что означает: привязанная source-папка недоступна.

Что делать:

  1. Переподключить источник
  2. Выбрать папку заново
  3. Проверить правильность аккаунта/сессии

Ошибка загрузки​

Что означает: файл не удаётся ingest-ить или парсинг не стартует.

Что делать:

  1. Проверить читаемость файла
  2. Повторить на более качественном источнике
  3. Проверить состояние коннектора/папки

Неполная обработка​

Что означает: парсер вернул частичный результат.

Что делать:

  1. Запустить reparse через canonical или ZenoLab
  2. Исправить поля вручную
  3. Использовать Accuracy Review checklist для системных расхождений

VAT unknown / not determined​

Что означает: статус VAT не удалось финализировать в текущем запуске.

Что делать:

  1. Проверить VAT вручную по оригиналу
  2. Повторить проверку позже
  3. Продолжать по вашей комплаенс-политике

Документ заблокирован​

Что означает: документ недоступен для редактирования по lifecycle/policy.

Что делать:

  1. Проверить статус документа
  2. Проверить role/subscription scope
  3. Обратиться в поддержку, если блокировка выглядит некорректной

Wallet service not available (501)​

Что означает: backend-сервис кошельков офлайн или не развернут в этой среде.

Что делать:

  1. Использовать demo provider mode (если доступен)
  2. Продолжать пилот через document-flow
  3. Запросить rollout wallet-коннектора для среды

Audit restricted (403)​

Что означает: роль не входит в область видимости audit log.

Что делать:

  1. Попросить Owner назначить admin или auditor при необходимости
  2. Использовать доступный для роли процесс комплаенс-экспорта

Что означает: браузер не смог открыть ссылку на исходный файл.

Что делать:

  1. Перепривязать local folder / connector
  2. Использовать Change folder в local mode
  3. Для Safari — использовать reconnect flow (прямое открытие локальных путей ограничено)

Дополнительные материалы​