Skip to main content

Επικοινωνία

Το Zeno CY βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε pilot. Υπάρχει ένα άτομο στην άλλη πλευρά κάθε email — ο ιδρυτής. Καμία βαθμίδα υποστήριξης, καμία ουρά chatbot, κανένα ticket number.

Πριν γράψετε​

Οι περισσότερες ερωτήσεις απαντώνται ήδη στα docs. Ένας γρήγορος έλεγχος συχνά γλιτώνει επικοινωνία μπρος-πίσω:

  1. Χρησιμοποιήστε την μπάρα αναζήτησης στην κορυφή αυτής της σελίδας.
  2. Διαβάστε γρήγορα το FAQ — οι συνηθισμένες ερωτήσεις βρίσκονται εκεί.
  3. Αναζητήστε το εικονίδιο ? δίπλα σε μια λειτουργία μέσα στο Zeno Console — ανοίγει μια σελίδα σε αυτά τα docs με εμβέλεια σε αυτό που κοιτάτε.
  4. Διαβάστε προσεκτικά το μήνυμα σφάλματος. Πολλά σφάλματα φέρουν σύνδεσμο απευθείας στη σελίδα Σφάλματα και αντιμετώπιση προβλημάτων.

Εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια, γράψτε μου απευθείας.

Άμεση επικοινωνία​

Email: maxim.viazov@zeno-cy.com

Αυτό είναι το μόνο κανάλι επικοινωνίας κατά τη διάρκεια του pilot. Πηγαίνει στο προσωπικό μου inbox.

Διαβάζω κάθε μήνυμα και απαντώ εντός μιας εργάσιμης ημέρας κατά την εργάσιμη εβδομάδα της Κύπρου. Τα Σαββατοκύριακα είναι πιο ήσυχα — υπολογίστε μεγαλύτερη αναμονή.

Τι με βοηθά να απαντήσω πιο γρήγορα​

Λίγες γραμμές πλαισίου γλιτώνουν επικοινωνία μπρος-πίσω:

  1. Τι κάνατε — ποια οθόνη, ποιο έγγραφο, ποιο βήμα.
  2. Τι περιμένατε να συμβεί έναντι του τι πραγματικά συνέβη.
  3. Το ακριβές μήνυμα σφάλματος εάν υπήρχε. Ένα screenshot βοηθά περισσότερο από την περιγραφή του.
  4. Ο browser και το OS σας — Chrome / Safari / Firefox σε macOS / Windows / Linux.
  5. Τι έχετε ήδη δοκιμάσει ώστε να μην σας προτείνω το ίδιο πράγμα πίσω.

Ένα παράδειγμα δουλεμένο:

Δοκίμασα να ανεβάσω ένα PDF τιμολόγιο (2 MB) στα Documents. Η προεπισκόπηση δείχνει "Processing incomplete" και τα κουμπιά reparse παραμένουν απενεργοποιημένα. Η επανασύνδεση του φακέλου δεν βοήθησε. Safari 17 σε macOS Sonoma.

Αυτή η παράγραφος είναι αρκετή για να ξεκινήσω.

Τι να μη στείλετε​

Για τη δική σας ασφάλεια, παρακαλώ μη συμπεριλάβετε:

  • Κωδικούς ή φράσεις ανάκτησης.
  • API keys ή access tokens.
  • Πλήρεις τραπεζικές καταστάσεις ή μη επεξεργασμένα χρηματοοικονομικά αρχεία.

Εάν χρειαστώ πραγματικά να δω ένα ευαίσθητο κομμάτι δεδομένων, θα το ζητήσω μέσω ασφαλούς καναλιού — ποτέ ως συνημμένο σε κανονικό email.

Feedback pilot​

Το feedback κατά τη διάρκεια του pilot είναι το πιο πολύτιμο πράγμα που μπορείτε να μου στείλετε. Δεν υπάρχει χωριστή φόρμα ή εργαλείο παρακολούθησης. Το ίδιο email λειτουργεί για:

  • Αναφορές σφαλμάτων.
  • Αιτήματα λειτουργιών.
  • «Αυτό το μέρος της τεκμηρίωσης είναι μπερδεμένο.»
  • «Αυτό το μέρος του προϊόντος κάνει λάθος.»

Διαβάζω κάθε σημείωμα. Τα επαναλαμβανόμενα μοτίβα οδηγούν απευθείας στο roadmap.

Τι δεν θα κάνω​

Για ειλικρίνεια:

  • Δεν είμαι δικηγόρος ή φοροτεχνικός. Οι αποφάσεις συμμόρφωσης, φορολογίας και λογιστικής παραμένουν σε εσάς.
  • Δεν θα κάνω αλλαγές στα δεδομένα του χώρου εργασίας σας χωρίς ρητή άδεια από εσάς.
  • Δεν θα κοινοποιήσω τις πληροφορίες ή τα έγγραφά σας σε οποιοδήποτε τρίτο μέρος.

Όταν λείπω​

Εάν δεν δείτε απάντηση εντός δύο εργάσιμων ημερών, παρακαλώ ξαναστείλτε το μήνυμα στο ίδιο thread. Τα φίλτρα email περιστασιακά κρύβουν πράγματα, και ένα σκούντημα βοηθά.

Σχετικά​