Επικοινωνία με την Υποστήριξη
Χρειάζεστε βοήθεια; Δείτε πώς μπορείτε να έρθετε σε επαφή με την ομάδα του Zeno.
Πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη
Εξοικονομήστε χρόνο ελέγχοντας πρώτα αυτούς τους πόρους:
1. Αναζητήστε στην τεκμηρίωση
Χρησιμοποιήστε τη γραμμή αναζήτησης στην κορυφή αυτής της σελίδας. Οι περισσότερες συχνές ερωτήσεις απαντώνται εδώ.
2. Ελέγξτε τις Συχνές Ερωτήσεις
Δείτε τις Συχνές Ερωτήσεις για γρήγορες απαντήσεις σε συνηθισμένα προβλήματα.
3. Αναζητήστε το εικονίδιο "?"
Στην εφαρμογή Zeno, κάντε κλικ στο εικονίδιο "?" δίπλα στις λειτουργίες για βοήθεια ανάλογα με το περιεχόμενο.
4. Ελέγξτε τα μηνύματα σφάλματος
Τα μηνύματα σφάλματος συχνά περιλαμβάνουν συγκεκριμένες οδηγίες για το τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια.
→ Σφάλματα & Αντιμετώπιση Προβλημάτων
Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας
Υποστήριξη μέσω email
Email: support@zeno-cy.com
Χρόνος απόκρισης:
- Εργάσιμες ώρες (Δευ-Παρ, 9πμ-6μμ CET): Εντός 4 ωρών
- Εκτός εργάσιμων ωρών: Εντός 24 ωρών
- Σαββατοκύριακα: Εντός 48 ωρών
Καλύτερο για:
- Τεχνικά θέματα
- Προβλήματα λογαριασμού
- Ερωτήσεις χρέωσης
- Αιτήματα για νέες λειτουργίες
Συνομιλία εντός της εφαρμογής (σύντομα διαθέσιμο)
Η ζωντανή συνομιλία θα είναι διαθέσιμη απευθείας στην εφαρμογή Zeno για γρήγορες ερωτήσεις.
Υποστήριξη έκτακτης ανάγκης
Για κρίσιμα ζητήματα που επηρεάζουν την επιχείρησή σας: Email: urgent@zeno-cy.com
Τι θεωρείται κρίσιμο:
- Πλήρης απώλεια πρόσβασης στον χώρο εργασίας σας
- Θέματα ακεραιότητας δεδομένων
- Ανησυχίες για την ασφάλεια
- Σφάλματα χρέωσης που εμποδίζουν την πρόσβαση
Χρόνος απόκρισης: Εντός 1 ώρας κατά τις εργάσιμες ώρες
Τι να συμπεριλάβετε στο μήνυμά σας
Βοηθήστε μας να σας βοηθήσουμε γρηγορότερα συμπεριλαμβάνοντας:
1. Σαφή περιγραφή
Εξηγήστε τι προσπαθούσατε να κάνετε και τι συνέβη αντ' αυτού.
Καλό παράδειγμα: "Προσπάθησα να ανεβάσω ένα τιμολόγιο PDF, αλλά έλαβα ένα σφάλμα 'Η μεταφόρτωση απέτυχε'. Το αρχείο είναι 2MB και σε μορφή PDF."
Όχι χρήσιμο: "Δεν λειτουργεί."
2. Βήματα για την αναπαραγωγή
Αν πρόκειται για σφάλμα, πείτε μας πώς να αναδημιουργήσουμε το πρόβλημα:
- Τι κάνατε κλικ
- Τι εισαγάγατε
- Τι συνέβη
3. Μηνύματα σφάλματος
Αντιγράψτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος εάν δείτε κάποιο. Τα στιγμιότυπα οθόνης βοηθούν επίσης.
4. Το περιβάλλον σας
- Περιηγητής (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Λειτουργικό σύστημα (Windows, Mac, Linux)
- Πρόγραμμα Zeno (Δωρεάν δοκιμή, Starter, Professional, Enterprise)
5. Πληροφορίες λογαριασμού
- Η διεύθυνση email σας
- Όνομα εταιρείας (εάν ισχύει)
- Κατά προσέγγιση ημερομηνία/ώρα που συνέβη το πρόβλημα
6. Τι έχετε δοκιμάσει
Πείτε μας ποια βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων έχετε ήδη κάνει. Αυτό μας βοηθά να αποφύγουμε να προτείνουμε πράγματα που έχετε ήδη δοκιμάσει.
Τι ΝΑ ΜΗΝ συμπεριλάβετε
Για λόγους ασφαλείας, μην στέλνετε ποτέ:
- Τον κωδικό πρόσβασής σας
- Κλειδιά API ή tokens
- Πλήρεις τραπεζικές καταστάσεις
- Ευαίσθητα οικονομικά δεδομένα
Εάν χρειαστεί να δούμε συγκεκριμένα δεδομένα για να σας βοηθήσουμε, θα τα ζητήσουμε με ασφαλή τρόπο.
Προσδοκίες απόκρισης
Τι θα κάνουμε
- Θα επιβεβαιώσουμε το μήνυμά σας εντός του χρόνου απόκρισης
- Θα κάνουμε ερωτήσεις εάν χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες
- Θα παρέχουμε λύσεις ή εναλλακτικές λύσεις
- Θα παρακολουθήσουμε για να βεβαιωθούμε ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί
Τι δεν θα κάνουμε
- Παροχή οικονομικών, φορολογικών ή νομικών συμβουλών
- Αλλαγές στα δεδομένα σας χωρίς τη ρητή σας άδεια
- Κοινοποίηση των πληροφοριών σας σε τρίτους
Αιτήματα για νέες λειτουργίες
Έχετε μια ιδέα για τη βελτίωση του Zeno;
Email: feedback@zeno-cy.com
Τι να συμπεριλάβετε:
- Ποια λειτουργία θα θέλατε να δείτε
- Γιατί θα ήταν χρήσιμη
- Πώς θα τη χρησιμοποιούσατε
Διαβάζουμε κάθε πρόταση, αν και δεν μπορούμε να υλοποιήσουμε τα πάντα. Τα δημοφιλή αιτήματα έχουν προτεραιότητα.
Αναφορές σφαλμάτων
Βρήκατε ένα σφάλμα;
Email: bugs@zeno-cy.com
Τι να συμπεριλάβετε:
- Λεπτομερή βήματα για την αναπαραγωγή
- Αναμενόμενη συμπεριφορά έναντι πραγματικής συμπεριφοράς
- Στιγμιότυπα οθόνης ή εγγραφές οθόνης εάν είναι δυνατόν
- Σφάλματα κονσόλας περιηγητή (εάν ξέρετε πώς να έχετε πρόσβαση σε αυτά)
Σχόλια για την τεκμηρίωση
Βρήκατε κάποιο σφάλμα σε αυτήν την τεκμηρίωση; Κάτι ασαφές;
Email: docs@zeno-cy.com
Τι να συμπεριλάβετε:
- Σύνδεσμο προς τη σελίδα
- Τι είναι λάθος ή ασαφές
- Πρόταση για βελτίωση (προαιρετικό)
Μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Ακολουθήστε μας για ενημερώσεις, συμβουλές και ανακοινώσεις:
- Twitter/X: @ZenoCY (σύντομα διαθέσιμο)
- LinkedIn: Zeno CY (σύντομα διαθέσιμο)
Σημείωση: Για θέματα υποστήριξης, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε email. Τα μηνύματα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενδέχεται να μην παρακολουθούνται τακτικά.
Ώρες γραφείου
Εργάσιμες ώρες: Δευτέρα-Παρασκευή, 9:00 π.μ. - 6:00 μ.μ. Ώρα Κεντρικής Ευρώπης (CET)
Αργίες: Είμαστε κλειστά στις μεγάλες ευρωπαϊκές αργίες. Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασής μας για συγκεκριμένες ημερομηνίες.
Κατάσταση υπηρεσίας
Ελέγξτε εάν το Zeno αντιμετωπίζει προβλήματα: Σελίδα κατάστασης: status.zeno-cy.com (σύντομα διαθέσιμο)
Εάν υπάρχει γνωστή διακοπή λειτουργίας, θα αναρτηθεί εκεί με ενημερώσεις.
Απόρρητο
Όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη:
- Συλλέγουμε μόνο τις πληροφορίες που παρέχετε
- Τις χρησιμοποιούμε μόνο για να βοηθήσουμε στην επίλυση του προβλήματός σας
- Δεν τις μοιραζόμαστε με τρίτους
- Διατηρούμε τις συνομιλίες υποστήριξης για λόγους ποιότητας και εκπαίδευσης
Κλιμάκωση
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απόκριση της υποστήριξης:
- Απαντήστε στο email υποστήριξης και ζητήστε κλιμάκωση
- Συμπεριλάβετε "ΚΛΙΜΑΚΩΣΗ" στη γραμμή θέματος
- Εξηγήστε γιατί χρειάζεστε κλιμάκωση
Ένα ανώτερο μέλος της ομάδας υποστήριξης θα εξετάσει την περίπτωσή σας εντός 24 ωρών.
Υποστήριξη Enterprise
Οι πελάτες Enterprise λαμβάνουν:
- Αποκλειστικό υπεύθυνο υποστήριξης
- Προτεραιότητα στους χρόνους απόκρισης
- Επιλογή υποστήριξης μέσω τηλεφώνου
- Τριμηνιαίες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις
Επικοινωνήστε με το sales@zeno-cy.com για να μάθετε περισσότερα για τα προγράμματα Enterprise.
Ευχαριστούμε
Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν χρειάζεστε βοήθεια.
Η Ομάδα του Zeno