Contactar al Soporte
¿Necesita ayuda? Aquí le indicamos cómo ponerse en contacto con el equipo de Zeno.
Antes de contactar al soporte
Ahorre tiempo consultando primero estos recursos:
1. Busque en la documentación
Use la barra de búsqueda en la parte superior de esta página. La mayoría de las preguntas comunes se responden aquí.
2. Consulte las Preguntas Frecuentes
Vea las Preguntas Frecuentes para obtener respuestas rápidas a problemas comunes.
3. Busque el icono "?"
En la aplicación Zeno, haga clic en el icono "?" junto a las funciones para obtener ayuda específica del contexto.
4. Revise los mensajes de error
Los mensajes de error a menudo incluyen una guía específica sobre qué hacer a continuación.
→ Errores y Solución de Problemas
Cómo contactarnos
Soporte por correo electrónico
Correo electrónico: support@zeno-cy.com
Tiempo de respuesta:
- Horario comercial (lun-vie, 9 a.m.-6 p.m. CET): Dentro de 4 horas
- Fuera del horario comercial: Dentro de 24 horas
- Fines de semana: Dentro de 48 horas
Ideal para:
- Problemas técnicos
- Problemas de cuenta
- Preguntas sobre facturación
- Solicitudes de funciones
Chat en la aplicación (próximamente)
El chat en vivo estará disponible directamente en la aplicación Zeno para preguntas rápidas.
Soporte de emergencia
Para problemas críticos que afectan a su negocio: Correo electrónico: urgent@zeno-cy.com
Qué se considera crítico:
- Pérdida total de acceso a su espacio de trabajo
- Problemas de integridad de datos
- Preocupaciones de seguridad
- Errores de facturación que impiden el acceso
Tiempo de respuesta: Dentro de 1 hora durante el horario comercial
Qué incluir en su mensaje
Ayúdenos a ayudarle más rápido incluyendo:
1. Descripción clara
Explique lo que intentaba hacer y lo que sucedió en su lugar.
Buen ejemplo: "Intenté cargar una factura en PDF, pero recibí un error de 'Carga fallida'. El archivo es de 2MB y está en formato PDF."
No es útil: "No funciona."
2. Pasos para reproducir
Si es un error, díganos cómo recrear el problema:
- En qué hizo clic
- Qué ingresó
- Qué sucedió
3. Mensajes de error
Copie el mensaje de error exacto si ve uno. Las capturas de pantalla también ayudan.
4. Su entorno
- Navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Sistema operativo (Windows, Mac, Linux)
- Plan de Zeno (Prueba gratuita, Starter, Professional, Enterprise)
5. Información de la cuenta
- Su dirección de correo electrónico
- Nombre de la empresa (si corresponde)
- Fecha/hora aproximada en que ocurrió el problema
6. Lo que ha intentado
Díganos qué pasos de solución de problemas ya ha tomado. Esto nos ayuda a evitar sugerir cosas que ya ha probado.
Qué NO incluir
Por razones de seguridad, nunca envíe:
- Su contraseña
- Claves de API o tokens
- Extractos bancarios completos
- Datos financieros sensibles
Si necesitamos ver datos específicos para ayudarle, se los pediremos de forma segura.
Expectativas de respuesta
Lo que haremos
- Acusaremos recibo de su mensaje dentro del tiempo de respuesta
- Haremos preguntas si necesitamos más información
- Proporcionaremos soluciones o soluciones alternativas
- Haremos un seguimiento para asegurarnos de que el problema se resuelva
Lo que no haremos
- Proporcionar asesoramiento financiero, fiscal o legal
- Realizar cambios en sus datos sin su permiso explícito
- Compartir su información con terceros
Solicitudes de funciones
¿Tiene una idea para mejorar Zeno?
Correo electrónico: feedback@zeno-cy.com
Qué incluir:
- Qué función le gustaría ver
- Por qué sería útil
- Cómo la usaría
Leemos cada sugerencia, aunque no podemos implementar todo. Las solicitudes populares se priorizan.
Informes de errores
¿Encontró un error?
Correo electrónico: bugs@zeno-cy.com
Qué incluir:
- Pasos detallados para reproducir
- Comportamiento esperado vs. comportamiento real
- Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla si es posible
- Errores de la consola del navegador (si sabe cómo acceder a ellos)
Comentarios sobre la documentación
¿Encontró un error en esta documentación? ¿Algo no está claro?
Correo electrónico: docs@zeno-cy.com
Qué incluir:
- Enlace a la página
- Qué está mal o no está claro
- Sugerencia de mejora (opcional)
Redes sociales
Síganos para obtener actualizaciones, consejos y anuncios:
- Twitter/X: @ZenoCY (próximamente)
- LinkedIn: Zeno CY (próximamente)
Nota: Para problemas de soporte, utilice el correo electrónico. Es posible que los mensajes en las redes sociales no se supervisen con regularidad.
Horario de oficina
Horario comercial: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de Europa Central (CET)
Días festivos: Cerramos en los principales días festivos europeos. Consulte nuestra página de estado para fechas específicas.
Estado del servicio
Compruebe si Zeno está experimentando problemas: Página de estado: status.zeno-cy.com (próximamente)
Si hay una interrupción conocida, se publicará allí con actualizaciones.
Privacidad
Cuando se pone en contacto con el soporte:
- Recopilamos solo la información que usted proporciona
- La usamos solo para ayudar a resolver su problema
- No la compartimos con terceros
- Mantenemos las conversaciones de soporte para fines de calidad y capacitación
Escalada
Si no está satisfecho con la respuesta del soporte:
- Responda al correo electrónico de soporte y solicite una escalada
- Incluya "ESCALAR" en la línea de asunto
- Explique por qué necesita la escalada
Un miembro senior del equipo de soporte revisará su caso dentro de las 24 horas.
Soporte empresarial
Los clientes empresariales obtienen:
- Contacto de soporte dedicado
- Tiempos de respuesta prioritarios
- Opción de soporte telefónico
- Revisiones comerciales trimestrales
Contacte a sales@zeno-cy.com para obtener más información sobre los planes Enterprise.
Gracias
Estamos aquí para ayudar. No dude en ponerse en contacto si necesita ayuda.
El equipo de Zeno