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Contacto

Zeno CY está actualmente en fase piloto. Hay una persona al otro lado de cada correo electrónico — el fundador. Sin niveles de soporte, sin colas de chatbot, sin números de ticket.

Antes de escribir​

La mayoría de las preguntas ya están respondidas en la documentación. Una comprobación rápida suele ahorrar un viaje de ida y vuelta:

  1. Use la barra de búsqueda en la parte superior de esta página.
  2. Eche un vistazo al FAQ — las preguntas habituales viven ahí.
  3. Busque el icono ? junto a una funcionalidad dentro de la Zeno Console — abre una página de esta documentación delimitada a lo que está viendo.
  4. Lea el mensaje de error con atención. Muchos errores llevan un enlace directo a la página de Errores y resolución de problemas.

Si aún necesita ayuda, escríbame directamente.

Contacto directo​

Correo electrónico: maxim.viazov@zeno-cy.com

Este es el único canal de contacto durante el piloto. Llega a mi bandeja de entrada personal.

Leo cada mensaje y respondo en un día laborable durante la semana laboral de Chipre. Los fines de semana son más tranquilos — por favor, contemple una espera más larga.

Qué me ayuda a responder más rápido​

Unas pocas líneas de contexto ahorran un intercambio de mensajes:

  1. Qué estaba haciendo — qué pantalla, qué documento, qué paso.
  2. Qué esperaba que pasara vs qué pasó realmente.
  3. El mensaje de error exacto si lo hubo. Una captura de pantalla ayuda más que describirlo.
  4. Su navegador y sistema operativo — Chrome / Safari / Firefox en macOS / Windows / Linux.
  5. Qué ha intentado ya para que no le sugiera lo mismo.

Un ejemplo trabajado:

Intenté subir una factura en PDF (2 MB) en Documents. La vista previa muestra "Processing incomplete" y los botones de reanálisis siguen deshabilitados. Reconectar la carpeta no ayudó. Safari 17 en macOS Sonoma.

Ese único párrafo me basta para empezar.

Qué no enviar​

Por su propia seguridad, por favor no incluya:

  • Contraseñas o frases de recuperación.
  • Claves API o tokens de acceso.
  • Extractos bancarios completos o registros financieros sin redactar.

Si realmente necesito ver un dato sensible, lo pediré por un canal seguro — nunca como adjunto a un correo normal.

Feedback del piloto​

El feedback durante el piloto es lo más valioso que puede enviarme. No hay un formulario o herramienta de seguimiento aparte. El mismo correo electrónico vale para:

  • Reportes de errores.
  • Solicitudes de funcionalidad.
  • "Esta parte de la documentación es confusa."
  • "Esta parte del producto está haciendo lo que no debe."

Leo cada nota. Los patrones recurrentes guían directamente la hoja de ruta.

Lo que no haré​

Para ser honesto:

  • No soy abogado ni asesor fiscal. Las decisiones de cumplimiento, fiscales y contables siguen siendo suyas.
  • No haré cambios en los datos de su espacio de trabajo sin su permiso explícito.
  • No compartiré su información ni sus documentos con ningún tercero.

Cuando estoy ausente​

Si no ve una respuesta en dos días laborables, por favor reenvíe el mensaje en el mismo hilo. Los filtros de correo a veces esconden cosas y un recordatorio ayuda.

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