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Contacto

O Zeno CY está atualmente em piloto. Há uma única pessoa do outro lado de cada email — o fundador. Sem níveis de suporte, sem filas de chatbot, sem números de bilhete.

Antes de escrever​

A maioria das perguntas já tem resposta na documentação. Uma verificação rápida poupa frequentemente uma ida e volta:

  1. Utilize a barra de pesquisa no topo desta página.
  2. Passe os olhos pelas FAQ — as comuns estão lá.
  3. Procure o ícone ? ao lado de uma funcionalidade dentro da Zeno Console — abre uma página nesta documentação delimitada ao que está a ver.
  4. Leia a mensagem de erro com atenção. Muitos erros transportam uma ligação direta para a página Erros e resolução de problemas.

Se ainda precisar de ajuda, escreva-me diretamente.

Contacto direto​

Email: maxim.viazov@zeno-cy.com

Este é o único canal de contacto durante o piloto. Vai para a minha caixa de entrada pessoal.

Leio todas as mensagens e respondo num dia útil durante a semana de trabalho de Chipre. Os fins de semana são mais tranquilos — por favor, conte com uma espera mais longa.

O que me ajuda a responder mais depressa​

Algumas linhas de contexto poupam uma ida e volta:

  1. O que estava a fazer — qual ecrã, qual documento, qual passo.
  2. O que esperava que acontecesse vs. o que aconteceu de facto.
  3. A mensagem de erro exata se existir. Uma captura de ecrã ajuda mais do que descrevê-la.
  4. O seu browser e SO — Chrome / Safari / Firefox em macOS / Windows / Linux.
  5. O que já tentou para que eu não lhe sugira o mesmo de volta.

Um exemplo concreto:

Tentei carregar uma fatura em PDF (2 MB) em Documents. A pré-visualização mostra "Processing incomplete" e os botões de reanálise permanecem desativados. Reconectar a pasta não ajudou. Safari 17 em macOS Sonoma.

Esse único parágrafo é suficiente para eu começar.

O que não enviar​

Para a sua própria segurança, por favor não inclua:

  • Palavras-passe ou frases de recuperação.
  • Chaves de API ou tokens de acesso.
  • Extratos bancários completos ou registos financeiros sem ocultação.

Se eu genuinamente precisar de ver uma peça sensível de dados, pedi-la-ei através de um canal seguro — nunca como anexo a um email normal.

Feedback do piloto​

O feedback durante o piloto é a coisa mais valiosa que me pode enviar. Não há um formulário ou ferramenta de rastreio separados. O mesmo email funciona para:

  • Relatórios de bugs.
  • Pedidos de funcionalidades.
  • "Esta parte da documentação está confusa."
  • "Esta parte do produto está a fazer o errado."

Leio todas as notas. Os padrões recorrentes orientam o roteiro diretamente.

O que não farei​

Para ser honesto:

  • Não sou advogado nem consultor fiscal. As decisões de conformidade, fiscais e contabilísticas continuam consigo.
  • Não farei alterações aos dados da sua área de trabalho sem permissão explícita sua.
  • Não partilharei a sua informação ou documentos com qualquer terceiro.

Quando estou ausente​

Se não vir uma resposta dentro de dois dias úteis, por favor reenvie a mensagem no mesmo tópico. Os filtros de email ocasionalmente escondem coisas e um toque ajuda.

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