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Contactar o Suporte

Precisa de ajuda? Eis como entrar em contacto com a equipa do Zeno.

Antes de contactar o suporte​

Poupe tempo verificando primeiro estes recursos:

1. Pesquise na documentação​

Use a barra de pesquisa no topo desta página. A maioria das perguntas comuns são respondidas aqui.

2. Verifique as Perguntas Frequentes​

Consulte as Perguntas Frequentes para respostas rápidas a problemas comuns.

3. Procure o ícone "?"​

Na aplicação Zeno, clique no ícone "?" junto às funcionalidades para obter ajuda específica do contexto.

4. Reveja as mensagens de erro​

As mensagens de erro incluem frequentemente orientações específicas sobre o que fazer a seguir.

→ Erros e Resolução de Problemas

Como nos contactar​

Suporte por e-mail​

E-mail: support@zeno-cy.com

Tempo de resposta:

  • Horário de expediente (Seg-Sex, 9h-18h CET): Dentro de 4 horas
  • Fora do horário de expediente: Dentro de 24 horas
  • Fins de semana: Dentro de 48 horas

Ideal para:

  • Problemas técnicos
  • Problemas de conta
  • Questões de faturação
  • Pedidos de funcionalidades

Chat na aplicação (em breve)​

O chat ao vivo estará disponível diretamente na aplicação Zeno para perguntas rápidas.

Suporte de emergência​

Para questões críticas que afetam o seu negócio: E-mail: urgent@zeno-cy.com

O que se qualifica como crítico:

  • Perda total de acesso ao seu espaço de trabalho
  • Problemas de integridade de dados
  • Preocupações de segurança
  • Erros de faturação que impedem o acesso

Tempo de resposta: Dentro de 1 hora durante o horário de expediente

O que incluir na sua mensagem​

Ajude-nos a ajudá-lo mais rapidamente, incluindo:

1. Descrição clara​

Explique o que estava a tentar fazer e o que aconteceu em vez disso.

Bom exemplo: "Tentei carregar uma fatura em PDF, mas recebi um erro de 'Carregamento falhou'. O ficheiro tem 2MB e está em formato PDF."

Não útil: "Não funciona."

2. Passos para reproduzir​

Se for um erro, diga-nos como recriar o problema:

  1. Onde clicou
  2. O que introduziu
  3. O que aconteceu

3. Mensagens de erro​

Copie a mensagem de erro exata se vir uma. Capturas de ecrã também ajudam.

4. O seu ambiente​

  • Navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
  • Sistema operativo (Windows, Mac, Linux)
  • Plano Zeno (Teste gratuito, Starter, Professional, Enterprise)

5. Informações da conta​

  • O seu endereço de e-mail
  • Nome da empresa (se aplicável)
  • Data/hora aproximada em que o problema ocorreu

6. O que já tentou​

Diga-nos que passos de resolução de problemas já tomou. Isto ajuda-nos a evitar sugerir coisas que já tentou.

O que NÃO incluir​

Por razões de segurança, nunca envie:

  • A sua palavra-passe
  • Chaves de API ou tokens
  • Extratos bancários completos
  • Dados financeiros sensíveis

Se precisarmos de ver dados específicos para o ajudar, pedi-los-emos de forma segura.

Expectativas de resposta​

O que faremos​

  1. Acusaremos a receção da sua mensagem dentro do tempo de resposta
  2. Faremos perguntas se precisarmos de mais informações
  3. Forneceremos soluções ou soluções alternativas
  4. Faremos o acompanhamento para garantir que o problema foi resolvido

O que não faremos​

  • Fornecer aconselhamento financeiro, fiscal ou legal
  • Fazer alterações aos seus dados sem a sua permissão explícita
  • Partilhar as suas informações com terceiros

Pedidos de funcionalidades​

Tem uma ideia para melhorar o Zeno?

E-mail: feedback@zeno-cy.com

O que incluir:

  • Que funcionalidade gostaria de ver
  • Porque seria útil
  • Como a usaria

Lemos todas as sugestões, embora не possamos implementar tudo. Os pedidos populares são priorizados.

Relatórios de erros​

Encontrou um erro?

E-mail: bugs@zeno-cy.com

O que incluir:

  • Passos detalhados para reproduzir
  • Comportamento esperado vs. comportamento real
  • Capturas de ecrã ou gravações de ecrã, se possível
  • Erros da consola do navegador (se souber como aceder a eles)

Feedback sobre a documentação​

Encontrou um erro nesta documentação? Algo pouco claro?

E-mail: docs@zeno-cy.com

O que incluir:

  • Link para a página
  • O que está errado ou pouco claro
  • Sugestão de melhoria (opcional)

Redes sociais​

Siga-nos para atualizações, dicas e anúncios:

  • Twitter/X: @ZenoCY (em breve)
  • LinkedIn: Zeno CY (em breve)

Nota: Para questões de suporte, por favor, use o e-mail. As mensagens nas redes sociais podem não ser monitorizadas regularmente.

Horário de expediente​

Horário de expediente: Segunda a sexta-feira, 9:00 - 18:00 Hora da Europa Central (CET)

Feriados: Estamos fechados nos principais feriados europeus. Verifique a nossa página de estado para datas específicas.

Estado do serviço​

Verifique se o Zeno está a ter problemas: Página de estado: status.zeno-cy.com (em breve)

Se houver uma interrupção conhecida, será publicada lá com atualizações.

Privacidade​

Quando contacta o suporte:

  • Recolhemos apenas as informações que fornece
  • Usamo-las apenas para ajudar a resolver o seu problema
  • Não as partilhamos com terceiros
  • Guardamos as conversas de suporte para fins de qualidade e formação

→ Manuseamento de Dados

Escalonamento​

Se não estiver satisfeito com a resposta do suporte:

  1. Responda ao e-mail de suporte e peça o escalonamento
  2. Inclua "ESCALONAR" na linha de assunto
  3. Explique por que precisa do escalonamento

Um membro sénior da equipa de suporte irá rever o seu caso dentro de 24 horas.

Suporte empresarial​

Os clientes empresariais obtêm:

  • Contacto de suporte dedicado
  • Tempos de resposta prioritários
  • Opção de suporte por telefone
  • Revisões de negócio trimestrais

Contacte sales@zeno-cy.com para saber mais sobre os planos Enterprise.

Obrigado​

Estamos aqui para ajudar. Não hesite em contactar-nos se precisar de assistência.

A Equipa Zeno