Перейти к основному содержимому

Часто задаваемые вопросы

Короткие ответы на вопросы, которые чаще всего возникают во время пилота. Если ответа, который вам нужен, здесь нет — более длинная форма живёт в тематических страницах, а прямой контакт всегда в одном письме.

Поток продукта​

С чего начать?​

Пройдите Быстрый старт, затем двигайтесь по экранам в этом порядке:

  1. Документы — добейтесь, чтобы один документ был разобран и проверен.
  2. Реестр — зарегистрируйте его и убедитесь, что он появился в регистре.
  3. Биллинг — убедитесь, что план покрывает объём пилота.
  4. Журнал аудита — если ваша роль это включает, проверьте доступ.

Подтверждает ли Zeno CY документы автоматически?​

Нет. Решения о регистрации и проверке остаются ручными по замыслу. Экстрактор — это черновик, а вы — редактор.

Сколько обычно занимает разбор?​

Большинство документов обрабатываются меньше чем за 30 секунд локально на вашем устройстве. Без загрузки на сервер, без очереди.

Кошельки и транзакции​

Почему Кошельки показывают «service offline»?​

Текущее окружение не имеет живого бэкенда коннектора кошельков. Если включён демо-режим, показываются детерминированные образцовые данные для обучения и тестирования.

Когда-нибудь нужны приватные ключи?​

Нет. Zeno CY использует только публичные адреса кошельков для сопоставления. Никогда не делитесь приватным ключом или сид-фразой — ни с Zeno CY, ни с кем-либо, кто называет себя поддержкой Zeno CY.

Доступ к аудиту​

Почему я вижу «Access to the audit log is restricted»?​

Ваша текущая роль вне области аудита. Доступ к Журналу аудита обычно предоставляется ролям owner, admin и auditor. Владелец вашего рабочего пространства может пересмотреть и скорректировать матрицу доступа.

Могу ли я экспортировать данные без доступа к аудиту?​

Да. Экспорты Документов, Реестра и Биллинга следуют своей области ролей — доступ к журналу аудита не зависит от них.

Биллинг и лимиты​

Что происходит при ограничении подписки?​

Если статус плана Past due или Blocked, некоторые действия могут быть ограничены до восстановления биллинга. Критичные пути на чтение обычно остаются доступными, чтобы вы не теряли видимость данных.

Где сменить план и кредиты?​

В Биллинг, планы и НДС.

Документы и ссылки на источник​

Привязка источника сейчас не разрешается — обычно потому, что привязанная папка перемещена, или сессия браузера локальной папки истекла. Переподключите привязку папки и повторите.

Почему Safari не открывает локальные папки напрямую?​

Safari блокирует прямое открытие путей к локальным папкам из веб-интерфейса из соображений безопасности. Используйте поток Change folder, чтобы переподключить контекст.

Статусы НДС​

В чём разница между «Unknown» и «Not determined»?​

Оба означают, что проверка НДС неокончательна в текущем запуске. Not determined обычно отражает ограничение политикой или фича-флагом, либо сигнал парсера с низкой уверенностью. Ни один статус не блокирует регистрацию — оба просят вас взглянуть один раз перед решением.

Нужна более прямая помощь?​