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Kontakt

Zeno CY befindet sich derzeit in der Pilotphase. Auf der anderen Seite jeder E-Mail sitzt eine Person – der Gründer. Keine Support-Stufen, keine Chatbot-Warteschlangen, keine Ticketnummern.

Bevor Sie schreiben​

Die meisten Fragen sind bereits in der Dokumentation beantwortet. Ein kurzer Blick erspart oft eine Rückfrage:

  1. Verwenden Sie die Suchleiste oben auf dieser Seite.
  2. Überfliegen Sie die FAQ – die häufigen Fragen leben dort.
  3. Suchen Sie nach dem ?-Symbol neben einer Funktion in der Zeno Console – damit öffnet sich eine Seite in dieser Dokumentation, die auf das gerade Angeschaute zugeschnitten ist.
  4. Lesen Sie die Fehlermeldung sorgfältig. Viele Fehler enthalten einen Link, der direkt zur Seite Fehler und Fehlerbehebung führt.

Wenn Sie dann noch Hilfe brauchen, schreiben Sie mir direkt.

Direkter Kontakt​

E-Mail: maxim.viazov@zeno-cy.com

Dies ist während der Pilotphase der einzige Kontaktkanal. Er geht an meinen persönlichen Posteingang.

Ich lese jede Nachricht und antworte während der zypriotischen Geschäftswoche innerhalb eines Werktags. An Wochenenden ist es ruhiger – bitte rechnen Sie mit einer längeren Wartezeit.

Was mir hilft, schneller zu antworten​

Wenige Zeilen Kontext ersparen eine Rückfrage:

  1. Was Sie gemacht haben – welcher Bildschirm, welches Dokument, welcher Schritt.
  2. Was Sie erwartet haben vs. was tatsächlich passiert ist.
  3. Die genaue Fehlermeldung, sofern eine vorhanden war. Ein Screenshot hilft mehr als eine Beschreibung.
  4. Ihr Browser und Betriebssystem – Chrome / Safari / Firefox auf macOS / Windows / Linux.
  5. Was Sie bereits versucht haben, damit ich Ihnen nicht dasselbe vorschlage.

Ein Beispiel:

Ich habe versucht, eine PDF-Rechnung (2 MB) unter Documents hochzuladen. Die Vorschau zeigt „Processing incomplete" und die Schaltflächen zum erneuten Auslesen bleiben deaktiviert. Die Wiederverbindung des Ordners hat nichts gebracht. Safari 17 auf macOS Sonoma.

Dieser eine Absatz reicht, damit ich loslegen kann.

Was nicht zu senden ist​

Zu Ihrer eigenen Sicherheit bitte nicht beifügen:

  • Passwörter oder Wiederherstellungsphrasen.
  • API-Schlüssel oder Zugriffstoken.
  • Vollständige Kontoauszüge oder nicht redigierte Finanzunterlagen.

Sollte ich wirklich einmal sensible Daten einsehen müssen, frage ich über einen sicheren Kanal danach – niemals als Anhang einer normalen E-Mail.

Pilot-Feedback​

Feedback während der Pilotphase ist das Wertvollste, was Sie mir senden können. Es gibt kein separates Formular und kein Trackingtool. Dieselbe E-Mail funktioniert für:

  • Fehlerberichte.
  • Funktionswünsche.
  • „Dieser Teil der Dokumentation ist verwirrend."
  • „Dieser Teil des Produkts macht das Falsche."

Ich lese jede Nachricht. Wiederkehrende Muster bestimmen die Roadmap direkt.

Was ich nicht tun werde​

Der Ehrlichkeit halber:

  • Ich bin weder Anwalt noch Steuerberater. Compliance-, Steuer- und Buchhaltungsentscheidungen liegen bei Ihnen.
  • Ich nehme ohne Ihre ausdrückliche Erlaubnis keine Änderungen an Ihren Arbeitsbereichsdaten vor.
  • Ich gebe Ihre Informationen oder Dokumente nicht an Dritte weiter.

Wenn ich abwesend bin​

Wenn Sie innerhalb von zwei Werktagen keine Antwort sehen, senden Sie die Nachricht bitte im selben Thread erneut. E-Mail-Filter verstecken gelegentlich Nachrichten, und ein Anstoß hilft.

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