Zum Hauptinhalt springen

Support kontaktieren

Benötigen Sie Hilfe? So erreichen Sie das Zeno-Team.

Bevor Sie den Support kontaktieren​

Sparen Sie Zeit, indem Sie zuerst diese Ressourcen überprüfen:

1. Durchsuchen Sie die Dokumentation​

Verwenden Sie die Suchleiste oben auf dieser Seite. Die meisten häufigen Fragen werden hier beantwortet.

2. Überprüfen Sie die FAQ​

Siehe Häufig gestellte Fragen für schnelle Antworten auf häufige Probleme.

3. Suchen Sie nach dem "?"-Symbol​

Klicken Sie in der Zeno-App auf das "?"-Symbol neben den Funktionen für kontextspezifische Hilfe.

4. Überprüfen Sie Fehlermeldungen​

Fehlermeldungen enthalten oft spezifische Anleitungen, was als Nächstes zu tun ist.

→ Fehler & Fehlerbehebung

So kontaktieren Sie uns​

E-Mail-Support​

E-Mail: support@zeno-cy.com

Antwortzeit:

  • Geschäftszeiten (Mo-Fr, 9-18 Uhr MEZ): Innerhalb von 4 Stunden
  • Außerhalb der Geschäftszeiten: Innerhalb von 24 Stunden
  • Wochenenden: Innerhalb von 48 Stunden

Am besten für:

  • Technische Probleme
  • Kontoprobleme
  • Abrechnungsfragen
  • Funktionswünsche

In-App-Chat (in Kürze)​

Live-Chat wird direkt in der Zeno-App für schnelle Fragen verfügbar sein.

Notfall-Support​

Für kritische Probleme, die Ihr Unternehmen betreffen: E-Mail: urgent@zeno-cy.com

Was als kritisch gilt:

  • Vollständiger Verlust des Zugriffs auf Ihren Arbeitsbereich
  • Datenintegritätsprobleme
  • Sicherheitsbedenken
  • Abrechnungsfehler, die den Zugriff verhindern

Antwortzeit: Innerhalb von 1 Stunde während der Geschäftszeiten

Was Sie in Ihre Nachricht aufnehmen sollten​

Helfen Sie uns, Ihnen schneller zu helfen, indem Sie Folgendes angeben:

1. Klare Beschreibung​

Erklären Sie, was Sie versucht haben zu tun und was stattdessen passiert ist.

Gutes Beispiel: "Ich habe versucht, eine PDF-Rechnung hochzuladen, aber ich habe einen 'Upload fehlgeschlagen'-Fehler erhalten. Die Datei ist 2 MB groß und im PDF-Format."

Nicht hilfreich: "Es funktioniert nicht."

2. Schritte zur Reproduktion​

Wenn es sich um einen Fehler handelt, teilen Sie uns mit, wie wir das Problem nachstellen können:

  1. Worauf Sie geklickt haben
  2. Was Sie eingegeben haben
  3. Was passiert ist

3. Fehlermeldungen​

Kopieren Sie die genaue Fehlermeldung, wenn Sie eine sehen. Screenshots helfen auch.

4. Ihre Umgebung​

  • Browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
  • Betriebssystem (Windows, Mac, Linux)
  • Zeno-Plan (Kostenlose Testversion, Starter, Professional, Enterprise)

5. Kontoinformationen​

  • Ihre E-Mail-Adresse
  • Firmenname (falls zutreffend)
  • Ungefähres Datum/Uhrzeit des Problems

6. Was Sie versucht haben​

Teilen Sie uns mit, welche Schritte zur Fehlerbehebung Sie bereits unternommen haben. Dies hilft uns, Vorschläge zu vermeiden, die Sie bereits ausprobiert haben.

Was Sie NICHT aufnehmen sollten​

Aus Sicherheitsgründen senden Sie niemals:

  • Ihr Passwort
  • API-Schlüssel oder Token
  • Vollständige Kontoauszüge
  • Sensible Finanzdaten

Wenn wir bestimmte Daten einsehen müssen, um Ihnen zu helfen, werden wir diese sicher anfordern.

Erwartungen an die Antwort​

Was wir tun werden​

  1. Bestätigen Sie Ihre Nachricht innerhalb der Antwortzeit
  2. Fragen stellen, wenn wir weitere Informationen benötigen
  3. Lösungen oder Workarounds bereitstellen
  4. Nachfassen, um sicherzustellen, dass das Problem gelöst ist

Was wir nicht tun werden​

  • Finanz-, Steuer- oder Rechtsberatung geben
  • Änderungen an Ihren Daten ohne Ihre ausdrückliche Erlaubnis vornehmen
  • Ihre Informationen mit Dritten teilen

Funktionswünsche​

Haben Sie eine Idee zur Verbesserung von Zeno?

E-Mail: feedback@zeno-cy.com

Was Sie angeben sollten:

  • Welche Funktion Sie gerne sehen würden
  • Warum sie nützlich wäre
  • Wie Sie sie verwenden würden

Wir lesen jeden Vorschlag, auch wenn wir nicht alles umsetzen können. Beliebte Anfragen werden priorisiert.

Fehlerberichte​

Einen Fehler gefunden?

E-Mail: bugs@zeno-cy.com

Was Sie angeben sollten:

  • Detaillierte Schritte zur Reproduktion
  • Erwartetes Verhalten vs. tatsächliches Verhalten
  • Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, wenn möglich
  • Fehler in der Browser-Konsole (wenn Sie wissen, wie man darauf zugreift)

Feedback zur Dokumentation​

Einen Fehler in dieser Dokumentation gefunden? Etwas unklar?

E-Mail: docs@zeno-cy.com

Was Sie angeben sollten:

  • Link zur Seite
  • Was falsch oder unklar ist
  • Verbesserungsvorschlag (optional)

Soziale Medien​

Folgen Sie uns für Updates, Tipps und Ankündigungen:

  • Twitter/X: @ZenoCY (in Kürze)
  • LinkedIn: Zeno CY (in Kürze)

Hinweis: Für Support-Anfragen verwenden Sie bitte E-Mail. Nachrichten in sozialen Medien werden möglicherweise nicht regelmäßig überwacht.

Geschäftszeiten​

Geschäftszeiten: Montag-Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (MEZ)

Feiertage: An wichtigen europäischen Feiertagen sind wir geschlossen. Überprüfen Sie unsere Statusseite für bestimmte Daten.

Dienststatus​

Überprüfen Sie, ob bei Zeno Probleme auftreten: Statusseite: status.zeno-cy.com (in Kürze)

Wenn es einen bekannten Ausfall gibt, wird er dort mit Updates veröffentlicht.

Datenschutz​

Wenn Sie den Support kontaktieren:

  • Wir sammeln nur die von Ihnen bereitgestellten Informationen
  • Wir verwenden sie nur, um Ihr Problem zu lösen
  • Wir teilen sie nicht mit Dritten
  • Wir bewahren Support-Gespräche zu Qualitäts- und Schulungszwecken auf

→ Datenhandhabung

Eskalation​

Wenn Sie mit der Support-Antwort nicht zufrieden sind:

  1. Antworten Sie auf die Support-E-Mail und bitten Sie um Eskalation
  2. Fügen Sie "ESKALIEREN" in die Betreffzeile ein
  3. Erklären Sie, warum Sie eine Eskalation benötigen

Ein leitendes Support-Teammitglied wird Ihren Fall innerhalb von 24 Stunden überprüfen.

Enterprise-Support​

Enterprise-Kunden erhalten:

  • Dedizierten Support-Kontakt
  • Priorisierte Antwortzeiten
  • Telefon-Support-Option
  • Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen

Kontaktieren Sie sales@zeno-cy.com, um mehr über Enterprise-Pläne zu erfahren.

Vielen Dank​

Wir sind hier, um zu helfen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen.

Das Zeno-Team