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Häufig gestellte Fragen

Kurze Antworten auf die Fragen, die in der Pilotphase am häufigsten vorkommen. Wenn die gewünschte Antwort nicht dabei ist, finden Sie die ausführliche Fassung auf den themenspezifischen Seiten – und der direkte Kontakt ist stets eine E-Mail entfernt.

Produktablauf​

Wo soll ich anfangen?​

Führen Sie den Schnellstart aus und gehen Sie dann die Bildschirme in dieser Reihenfolge durch:

  1. Dokumente – ein Dokument auslesen und prüfen.
  2. Register – es registrieren und bestätigen, dass es im Hauptbuch erscheint.
  3. Abrechnung – sicherstellen, dass der Tarif Ihr Pilotvolumen abdeckt.
  4. Audit Log – wenn Ihre Rolle es einschließt, den Zugriff prüfen.

Bestätigt Zeno CY Dokumente automatisch?​

Nein. Registrierungs- und Prüfentscheidungen bleiben per Design manuell. Der Extraktor ist ein Entwurf, Sie sind der Redakteur.

Wie lange dauert das Auslesen üblicherweise?​

Die meisten Dokumente werden lokal auf Ihrem Gerät in weniger als 30 Sekunden verarbeitet. Kein Upload auf einen Server, kein Warten in einer Warteschlange.

Wallets und Transaktionen​

Warum zeigt Wallets „service offline"?​

In der aktuellen Umgebung gibt es kein aktives Backend für den Wallet-Konnektor. Wenn der Demo-Modus aktiviert ist, werden zu Schulungs- und Testzwecken deterministische Beispieldaten angezeigt.

Werden jemals private Schlüssel benötigt?​

Nein. Zeno CY verwendet ausschließlich öffentliche Wallet-Adressen zum Abgleich. Geben Sie niemals einen privaten Schlüssel oder eine Wiederherstellungsphrase weiter – weder an Zeno CY, noch an irgendjemanden, der vorgibt, Zeno CY zu unterstützen.

Zugriff auf das Prüfprotokoll​

Warum sehe ich „Access to the audit log is restricted"?​

Ihre aktuelle Rolle liegt außerhalb des Bereichs des Prüfprotokolls. Zugriff auf das Audit Log wird typischerweise den Rollen owner, admin und auditor gewährt. Der Eigentümer Ihres Arbeitsbereichs kann die Zugriffsmatrix prüfen und anpassen.

Kann ich ohne Prüfprotokoll-Zugriff trotzdem Daten exportieren?​

Ja. Exporte aus Dokumenten, Register und Abrechnung folgen ihrem eigenen Rollenbereich – der Zugriff auf das Prüfprotokoll ist davon unabhängig.

Abrechnung und Grenzen​

Was passiert, wenn das Abonnement eingeschränkt ist?​

Wenn der Tarifstatus Past due oder Blocked ist, können einige Aktionen eingeschränkt werden, bis die Abrechnung wiederhergestellt ist. Kritische Lesepfade bleiben in der Regel verfügbar, damit Sie die Sicht auf Ihre Daten nicht verlieren.

Wo ändere ich Tarif und Guthaben?​

In Abrechnung, Tarife und Mehrwertsteuer.

Die Quellbindung kann derzeit nicht aufgelöst werden – meistens, weil der gebundene Ordner verschoben wurde oder die Browser-Sitzung des lokalen Ordners abgelaufen ist. Stellen Sie die Ordnerbindung wieder her und versuchen Sie es erneut.

Warum öffnet Safari lokale Ordner nicht direkt?​

Safari blockiert aus Sicherheitsgründen das direkte Öffnen lokaler Ordnerpfade aus einer Web-Oberfläche. Verwenden Sie den Ablauf Change folder, um den Kontext erneut zu verbinden.

Mehrwertsteuer-Status​

Was ist der Unterschied zwischen „Unknown" und „Not determined"?​

Beide bedeuten, dass die Mehrwertsteuer-Prüfung im aktuellen Lauf nicht endgültig ist. Not determined spiegelt in der Regel eine Richtlinien- oder Feature-Flag-Einschränkung wider oder ein Parsersignal mit geringer Konfidenz. Keiner der Status blockiert die Registrierung – beide bitten Sie, vor der Entscheidung einmal hinzusehen.

Benötigen Sie direktere Hilfe?​