Preguntas frecuentes
Respuestas cortas a las preguntas que aparecen con más frecuencia durante el piloto. Si la respuesta que necesita no está aquí, la versión más larga vive en las páginas específicas de cada tema — y el contacto directo está siempre a un correo de distancia.
Flujo del producto
¿Por dónde debería empezar?
Ejecute el Quickstart, y luego avance por las pantallas en este orden:
- Documents — consiga que un documento se analice y revise.
- Registry — regístrelo y confirme que aparece en el libro mayor.
- Billing — asegúrese de que el plan cubre el volumen de su piloto.
- Audit Log — si su rol lo incluye, verifique el acceso.
¿Zeno CY autoconfirma documentos?
No. Las decisiones de registro y revisión siguen siendo manuales por diseño. El extractor es un borrador, usted es el editor.
¿Cuánto tarda normalmente el análisis?
La mayoría de los documentos se procesan en menos de 30 segundos en local en su dispositivo. Sin subida a un servidor, sin esperar en una cola.
Carteras y transacciones
¿Por qué Wallets muestra "service offline"?
El entorno actual no tiene un backend de conector de carteras activo. Si el modo demo está habilitado, se muestran datos de ejemplo deterministas para formación y pruebas.
¿Se requieren alguna vez las claves privadas?
No. Zeno CY solo usa direcciones públicas de cartera para la conciliación. Nunca comparta una clave privada o una frase de recuperación — ni con Zeno CY, ni con nadie que diga ofrecer soporte de Zeno CY.
Acceso a auditoría
¿Por qué veo "Access to the audit log is restricted"?
Su rol actual está fuera del ámbito de auditoría. El acceso al Audit Log se concede normalmente a los roles owner, admin y auditor. El Owner de su espacio de trabajo puede revisar y ajustar la matriz de acceso.
¿Puedo aún así exportar datos sin acceso a auditoría?
Sí. Las exportaciones de Document, Registry y Billing siguen su propio ámbito de rol — el acceso al registro de auditoría es independiente.
Facturación y límites
¿Qué pasa cuando la suscripción está restringida?
Si el estado del plan es Past due o Blocked, algunas acciones pueden quedar limitadas hasta que se restaure la facturación. Las rutas críticas de lectura suelen seguir disponibles para que no pierda visibilidad sobre sus datos.
¿Dónde cambio el plan y los créditos?
Documentos y enlaces de origen
¿Por qué "Open source" dice "Source link unavailable"?
El vínculo del origen no se puede resolver actualmente — normalmente porque la carpeta vinculada se movió o la sesión local del navegador caducó. Vuelva a vincular la carpeta y reintente.
¿Por qué Safari no abre carpetas locales directamente?
Safari bloquea la apertura directa de rutas de carpetas locales desde una interfaz web por motivos de seguridad. Use el flujo Change folder para reconectar el contexto.
Estados de IVA
¿Cuál es la diferencia entre "Unknown" y "Not determined"?
Ambos significan que la comprobación de IVA no es definitiva en la ejecución actual. Not determined suele reflejar una restricción de política o de feature flag, o una señal del analizador con poca confianza. Ninguno de los dos estados bloquea el registro — ambos le piden que eche un vistazo una vez antes de decidir.