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Perguntas frequentes

Respostas curtas às perguntas que surgem com mais frequência durante o piloto. Se a resposta de que precisa não estiver aqui, a forma mais longa vive nas páginas específicas do tópico — e o contacto direto está sempre a um email de distância.

Fluxo do produto​

Por onde devo começar?​

Execute o Início rápido, depois passe pelos ecrãs nesta ordem:

  1. Documents — coloque um documento analisado e revisto.
  2. Registry — registe-o e confirme que aparece no livro razão.
  3. Billing — certifique-se de que o plano cobre o seu volume piloto.
  4. Audit Log — se a sua função o incluir, verifique o acesso.

O Zeno CY confirma documentos automaticamente?​

Não. As decisões de registo e revisão permanecem manuais por desígnio. O extrator é um rascunho, você é o editor.

Quanto tempo demora normalmente a análise?​

A maioria dos documentos é processada em menos de 30 segundos localmente no seu dispositivo. Sem carregamento para um servidor, sem espera numa fila.

Carteiras e transações​

Por que é que Wallets mostra "service offline"?​

O ambiente atual não tem um backend de conector de carteira ativo. Se o modo de demonstração estiver ativado, são mostrados dados de amostra determinísticos para formação e testes.

Alguma vez são necessárias chaves privadas?​

Não. O Zeno CY só usa endereços públicos de carteira para correspondência. Nunca partilhe uma chave privada ou uma frase de recuperação — não com o Zeno CY, nem com ninguém que afirme dar suporte ao Zeno CY.

Acesso à auditoria​

Por que vejo "Access to the audit log is restricted"?​

A sua função atual está fora do âmbito da auditoria. O acesso ao Audit Log é tipicamente concedido às funções owner, admin e auditor. O Owner da sua área de trabalho pode rever e ajustar a matriz de acessos.

Posso continuar a exportar dados sem acesso à auditoria?​

Sim. As exportações de Documents, Registry e Billing seguem o seu próprio âmbito de função — o acesso ao registo de auditoria é independente.

Faturação e limites​

O que acontece quando a subscrição está restrita?​

Se o estado do plano for Past due ou Blocked, algumas ações podem ser limitadas até que a faturação seja restabelecida. Os caminhos críticos de leitura geralmente permanecem disponíveis para que não perca visibilidade sobre os seus dados.

Onde altero o plano e os créditos?​

Em Faturação, planos e IVA.

Documentos e ligações de origem​

A associação de origem não pode ser atualmente resolvida — normalmente porque a pasta associada foi movida ou a sessão do browser da pasta local expirou. Reconecte a associação da pasta e tente novamente.

Por que é que o Safari não abre pastas locais diretamente?​

O Safari bloqueia a abertura direta de caminhos de pastas locais a partir de uma interface web por razões de segurança. Utilize o fluxo Change folder para reconectar o contexto.

Estados de IVA​

Qual é a diferença entre "Unknown" e "Not determined"?​

Ambos significam que a verificação de IVA é não-final na execução atual. Not determined reflete normalmente uma restrição de política ou sinalizador de funcionalidade, ou um sinal do analisador com baixa confiança. Nenhum dos estados bloqueia o registo — ambos pedem-lhe para dar uma olhadela antes de decidir.

Precisa de ajuda mais direta?​