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Errores y resolución de problemas

Esta página asocia los errores en tiempo de ejecución que es más probable que vea durante una sesión piloto con pasos prácticos de recuperación. Si su caso no aparece aquí, escríbame directamente.

Acceso denegado​

Qué significa: su rol o la política del entorno actual no permite la acción.

Qué hacer:

  1. Revise de nuevo el alcance de su rol en Settings (Ajustes).
  2. Pida al Owner que verifique la política de acceso.
  3. Reintente tras volver a iniciar sesión si su rol acaba de cambiar — el nuevo alcance solo se aplica en la siguiente sesión.

Almacenamiento / carpeta no accesible​

Qué significa: la carpeta de origen vinculada ya no es accesible.

Qué hacer:

  1. Reconecte el origen mediante Change folder.
  2. Vuelva a seleccionar el vínculo de la carpeta.
  3. Confirme que la cuenta y la sesión con la que ha iniciado sesión son las correctas.

La subida ha fallado​

Qué significa: el archivo de origen no puede ingestionarse, o el análisis no puede comenzar.

Qué hacer:

  1. Verifique que el archivo es legible y está en un formato soportado.
  2. Reintente con un origen más limpio.
  3. Compruebe el estado del conector o de la carpeta.

Procesamiento incompleto​

Qué significa: el analizador devolvió solo una extracción parcial.

Qué hacer:

  1. Reanalice mediante Canonical Route o ZenoLab.
  2. Corrija manualmente los campos que falten o sean incorrectos en la vista previa.
  3. Use la lista de Accuracy Review para los desajustes de los que quiera que el sistema aprenda.

IVA desconocido o no determinado​

Qué significa: la validación de IVA no pudo finalizarse en la ejecución actual.

Qué hacer:

  1. Verifique el IVA manualmente contra el documento de origen.
  2. Reintente la validación más tarde — la disponibilidad del servicio varía.
  3. Continúe con la revisión según su propio proceso de cumplimiento. Un estado de IVA no definitivo no es un bloqueo estricto.

Documentos bloqueados​

Qué significa: el documento es actualmente no editable debido a reglas de ciclo de vida o de política.

Qué hacer:

  1. Verifique el estado actual del documento.
  2. Confirme que su rol y el ámbito de su suscripción cubren la edición.
  3. Si el bloqueo es inesperado, póngase en contacto directamente.

Servicio de cartera no disponible (501)​

Qué significa: el backend de carteras está fuera de línea o no está implementado para este entorno.

Qué hacer:

  1. Cambie al modo de proveedor demo si está habilitado.
  2. Continúe el piloto con los flujos de documentos — las carteras son opcionales.
  3. Solicite el despliegue del conector de carteras para su entorno cuando sea necesario.

Auditoría restringida (403)​

Qué significa: su rol está fuera del ámbito de visibilidad de auditoría.

Qué hacer:

  1. Pida al Owner que le asigne admin o auditor si necesita ese nivel de acceso.
  2. Mientras tanto, use el proceso de exportación de cumplimiento disponible para su rol actual.

Enlace de origen no disponible​

Qué significa: el navegador no pudo resolver ni abrir la referencia al origen original.

Qué hacer:

  1. Vuelva a vincular la carpeta local o el conector.
  2. Use Change folder para reconectar el contexto de carpeta local.
  3. En Safari, use el flujo de reconexión — Safari restringe la apertura directa de rutas de carpeta locales desde una interfaz web.

Cuando ninguna de las anteriores encaja​