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Enlaces de ayuda dentro del producto

Zeno CY usa identificadores help_key estables para enlazar elementos de la interfaz y mensajes de error con este sitio de documentación. Cuando pulsa el icono ? junto a un campo o lee un error, el enlace sabe qué página y qué ancla abrir.

Cómo funciona​

  1. Pulsa el ? junto a un campo, o un error muestra un enlace de ayuda.
  2. El producto resuelve un help_key a una URL de la documentación más un ancla de sección.
  3. La página de documentación se abre directamente en la sección correspondiente.

Como la correspondencia es estable, los enlaces pueden guardarse, compartirse y citarse en correos de soporte sin que queden obsoletos.

Qué se enlaza desde la aplicación​

Los enlaces de ayuda están más comúnmente asociados a:

  • pasos de selección de carpeta y consentimiento del conector,
  • errores de procesamiento y reanálisis,
  • estados no definitivos de IVA,
  • acciones con permiso denegado,
  • restricciones de facturación requerida.

Si un enlace abre la sección equivocada​

  1. Copie la URL completa de la nueva pestaña.
  2. Envíemela directamente a mí con una breve descripción de qué estaba haciendo.
  3. Incluya el request_id si el mensaje de error lo muestra — facilita mucho la traza por mi parte.

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